Απευθύνεται σε
- Σπουδαστές και απόφοιτους σχολών Τουρισμού.
- Όσους επιθυμούν να εργαστούν ως Receptionist ή στο τμήμα κρατήσεων σε κάθε είδους Ξενοδοχειακή Μονάδα ή Τουριστικό Κατάλυμα.
- Κάθε ενδιαφερόμενο (π.χ. ελεύθερο επαγγελματία – ιδιοκτήτη τουριστικής μονάδας, υπάλληλο τουριστικής επιχείρησης κ.α.) που επιθυμεί να διευρύνει τις γνώσεις του σχετικά με την αποτελεσματική Λειτουργία μιας Τουριστικής Μονάδας.
Θεματολογία
Περιγραφή:
Το σεμινάριο “Front Office – Κρατήσεις” περιλαμβάνει βασικές γνώσεις και δεξιότητες για τους υφισταμένους ή δυνητικούς απασχολούμενους στο τμήμα της υποδοχής μιας ξενοδοχειακής επιχείρησης. Το σεμινάριο βοηθά στην εξοικείωση των συμμετεχόντων στις βασικές διαδικασίες και λειτουργίες της υποδοχής με απώτερο σκοπό την αποτελεσματική εξυπηρέτηση των επισκεπτών των μονάδων φιλοξενίας.
Στόχοι του Προγράμματος
Το συγκεκριμένο σεμινάριο στοχεύει στην κάλυψη των αναγκών για εκπαίδευση και κατάρτιση εξειδικευμένου προσωπικού που αφορά στις τουριστικές επιχειρήσεις, και πιο συγκεκριμένα στο τμήμα Υποδοχής-Κρατήσεων (Reception/Reservations). Το αυξανόμενο τουριστικό ρεύμα στη χώρα μας έχει δημιουργήσει την ανάγκη στελέχωσης των τουριστικών επιχειρήσεων με άτομα άρτια καταρτισμένα, ικανά να διαχειριστούν στην πράξη το εκάστοτε πελατολόγιο και να αναλάβουν όλα τα απαραίτητα καθήκοντα.
Οφέλη Παρακολούθησης
Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος οι σπουδαστές θα είναι σε θέση:
Α. Να εργαστούν στη Reception ξενοδοχειακών μονάδων ή άλλων τουριστικών καταλυμάτων έχοντας γνώση των καθηκόντων της θέσης.
- Να έχουν εικόνα χρήσης των διάφορων λογισμικών και web εργαλεία που χρησιμοποιούνται σε αυτήν την θέση.
Δομή Προγράμματος :
- Τμήματα Ξενοδοχείου
- Τμήμα Υποδοχής
- Λειτουργίες και οργάνωση Υποδοχής
- Προσωπικό Υποδοχής
- Τιμολόγηση Δωματίων
- Διεκπεραίωση Κρατήσεων
- Λογισμικά Διαχείρισης Κρατήσεων
- Παράπονα Πελατών και Διαχείριση Παραπόνων
- Check-in / Check-Out
- Overbooking και Cancellations
Το σεμινάριο διοργανώνεται σε συνεργασία με την
Ο Αργύρης Νταουλιάρης είναι ο ιδρυτής της Innjobs.net, της μεγαλύτερης πλατφόρμας ευρέσεως εργασίας στον τουρισμό για ξενοδόχους και ξενοδοχοϋπαλλήλους. Έχει διατελέσει επί σειρά ετών Γενικός Διευθυντής σε Ομίλους Ξενοδοχείων, Διευθυντής Ξενοδοχείου, Διευθυντής Επισιτισμού σε Ομίλους Ξενοδοχείων (Grecotel, Classical Hotels, Elounda Domes, Sheraton Sofia Balkan, Metropol Palace Belgrade, Amalia Group of Hotels –Athens, Nafplio, Olympia, Delphi, Kalambaka, Preveza). Έχει σπουδάσει Τουριστικά στην Ελλάδα με υποτροφία στον όμιλο της Accor στο Παρίσι και έχει ένα πτυχίο στο Marketing από την ΑΣΟΕΕ και ένα πτυχίο στην Τιμολογιακή Πολιτική και Στρατηγική Ξενοδοχείων από το Πανεπιστήμιο Cornell USA. Έχει διατελέσει καθηγητής στο Μητροπολιτικό Κολλέγιο, New York College, ΙΙΕΚ America, ΙΙΕΚ Etoile by Les Chefs, IIEK Ακμή, ΙΙΕΚ Palmier Bistro, στα μαθήματα της Λειτουργίας των Ξενοδοχείων, F&B Management, Sales & Marketing, F&B Cost Control, H/R (παραγωγικότητα προσωπικού, εργασιακές σχέσεις), όπως και έχει διατελέσει για χρόνια με το Kariera.gr και την TUV Nord σεμινάρια με θέμα την Ξενοδοχειακή Λειτουργία και το H/R Department. Είναι στην Ελλάδα και το Εξωτερικό, σύμβουλος για ομίλους ξενοδοχείων, σύμβουλος για την τιμολογιακή πολιτική και στρατηγική των ξενοδοχείων αλλά και την λειτουργική επάνδρωση των ξενοδοχείων σε εργασιακό επίπεδο έως και σήμερα.